服务条款

1. 定义与解释

1.1 在本条款中，以下术语具有如下含义，除非上下文另有规定：

• "API" 指服务提供的应用程序编程接口，包括所有端点、方法及相关功能，可通过指定基础 URL 访问。
• "API Key" 指为用户颁发的唯一身份认证凭据，用于访问和使用服务，同时作为标识符和访问控制机制。
• "客户内容" 指用户或代表用户提交到服务以通过 API 进行处理的任何数据、信息、提示、查询或其他材料。
• "文档" 指通过服务网站或 API 端点提供的所有技术文档、指南、规范、API 参考及相关材料。
• "模型供应商" 指开发、训练、托管或以其他方式提供人工智能或机器学习模型的任何第三方实体，包括但不限于 OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek 及其他可通过服务访问的供应商。
• "请求" 指对服务端点发起的单个离散 API 调用，可能导致对一个或多个模型供应商的上游调用。
• "Token" 指用于量化通过服务处理的输入和输出内容的计量单位，一般对应约四个字符或一个单词。
• "上游服务" 指服务所依赖、集成或路由流量至的任何由模型供应商或其他第三方运营的外部服务、API、平台或基础设施。

1.2 标题仅为方便而设，不影响本条款的解释。对条款的引用包括其单数和复数形式。"包括"一词意为"包括但不限于"。

2. 服务范围

2.1 CTIM AI 提供统一的 API 网关服务，使用户能够通过单一标准化接口访问多个模型供应商，该接口与行业标准的 API 规范兼容。服务作为中间路由层运行，将 API 请求翻译并定向至相应的上游模型供应商端点。

2.2 服务包含以下核心功能：

• 兼容 OpenAI 标准的 API 端点，支持多模型供应商模型访问
• 兼容 Anthropic 标准的消息 API 端点，支持 Claude 模型访问
• 实时模型可用性状态监控与自动路由优化
• API Key 管理，包括创建、轮换、撤销和权限范围设置
• Token 用量跟踪、计量和报告仪表盘
• 速率限制执行、配额管理和用量告警
• 多模型故障转移和备用配置支持
• 全面的用量分析报表和成本归属报告
• 开发者文档、SDK 集成指南和技术支持

2.3 服务作为技术基础设施层运行。CTIM AI 不创建、开发、训练或托管可通过服务访问的基础 AI 模型。所有模型相关功能、输出质量和能力限制由各自的模型供应商及其适用的服务条款决定。

2.4 CTIM AI 保留随时修改、扩展或缩减可用模型集、模型供应商和功能的权利，无需事先通知。对可用模型集造成缩减的重大变更将通过服务仪表盘和电子邮件通知在合理的商业时间范围内告知用户。

3. 账户注册与管理

3.1 要访问本服务，您必须通过指定的注册流程提供准确完整的信息来注册账户。每个账户必须与您控制并在账户存续期间持续拥有访问权的有效电子邮件地址关联。

3.2 您有责任维护账户凭据的保密性和安全性，包括但不限于登录密码、API Key 和与账户关联的其他访问令牌。您不得将 API Key 分享、分发或以其他方式披露给未经授权的各方，除非本条款明确允许为您授权的团队成员或您控制的自动化系统使用。

3.3 一旦发现账户或 API Key 遭到未经授权的访问，您必须立即通过本条款指定的支持渠道通知 CTIM AI。收到此类通知后，CTIM AI 将采取合理的商业措施来保护受影响的凭据，但我们无法保证通知之前发生的未经授权的访问能够被修复。

3.4 账户创建受 CTIM AI 全权酌处权的约束。我们保留拒绝注册请求、限制个人或组织账户数量、或对看似为规避服务限制或政策而创建的账户要求额外验证信息的权利。

3.5 每个注册账户仅供单一组织实体使用。如果您代表组织注册，您声明并保证您有权力代表该组织受本条款约束。如果您没有此类权限，则不得代表该组织注册或使用本服务。

3.6 未经 CTIM AI 事先书面同意，您不得将账户转让、出售、转让或以其他方式处置给任何第三方。经批准的账户转让可能需要重新验证接收方身份及对本条款的合规性。

4. API Key 管理与使用

4.1 账户激活后，CTIM AI 将向您的账户发放一个或多个 API Key。每个 API Key 唯一标识您的账户，是 API 访问的主要认证机制。API Key 不可转让，不得嵌入客户端代码、公共仓库或任何可能暴露给未经授权方的环境中。

4.2 您有权通过服务仪表盘或管理 API 创建额外的 API Key，但需遵守与您的账户等级相关的限制。您负责管理与账户关联的所有 API Key 的生命周期，包括其安全存储、轮换以及在不再需要或可能泄露时及时撤销。

4.3 如果我们合理认为 API Key 已被泄露、被用于违反本条款或与服务或其他用户构成风险的活动相关，CTIM AI 保留随时撤销、暂停或重新生成任何 API Key 的权利。在此类情况下，我们将通过注册电子邮件尽合理商业努力通知您。

4.4 每个 API Key 可能受特定速率限制、模型访问限制和用量配额的约束，这些由您的账户等级和任何适用的企业协议决定。这些限制在服务文档中有记录，CTIM AI 可在升级时提前通知、在执行时不提前通知的情况下进行调整。

4.5 您不得尝试逆向工程、反编译或以其他方式从 API Key 中提取信息，也不得使用任何自动化手段生成、暴力破解或系统性地探测有效的 API Key。此类行为构成对本条款的重大违反，可能导致账户立即终止。

4.6 所有使用有效 API Key 认证的 API 请求都将归因于关联账户，用于计费、用量跟踪和合规监控。您对在您的账户下发出的 API Key 下进行的所有活动负责，无论此类活动是否经您授权。

5. 可接受使用政策

5.1 您同意仅将服务用于合法目的，并以符合所有适用的地方、国家和国际法律、法规及行业标准的方式使用。您不得以可能损害服务或干扰其他方使用服务的方式使用服务。

5.2 在不影响上述一般性的前提下，以下类别的使用被明确禁止：

• 非法内容：生成、处理或分发违反适用法律的内容，包括但不限于诽谤、淫秽、辱骂、威胁或在任何相关司法管辖区非法的内容。
• 知识产权侵犯：使用服务侵犯任何第三方的知识产权，包括版权、商标、专利或商业机密。这包括提交您不具备必要处理或分发权利的客户内容。
• 恶意活动：试图未经授权访问服务、其他用户的账户或任何连接的系统或网络。这包括但不限于黑客攻击、钓鱼、凭证填充、超出文档速率限制的 API 爬取，或任何形式的未经授权渗透测试。
• 自动化滥用：使用自动化系统、机器人、脚本或其他程序化手段以产生过度负载、规避速率限制或干扰服务或上游系统正常运行的方式访问服务。
• 数据提取：试图通过服务界面提取、爬取或聚合模型权重、训练数据、系统提示或属于模型供应商或 CTIM AI 的其他专有信息。
• 垃圾邮件与未经请求的通信：使用服务生成或分发垃圾邮件、未经请求的大规模通信或旨在欺骗、误导或欺诈接收者的任何内容。
• 高风险应用：将服务部署在安全关键或高风险应用中，包括但不限于自动驾驶车辆控制、医疗诊断或治疗决策、金融交易系统，或模型错误可能合理导致死亡、严重人身伤害或重大财产损失的任何环境，除非获得 CTIM AI 的明确书面授权。
• 受监管活动：将服务用于受合规监管要求约束的活动（如金融服务、医疗保健或法律咨询），而未确保您对服务的使用和生成的任何输出符合所有适用的监管义务。

5.3 CTIM AI 保留调查和针对任何涉嫌违反本可接受使用政策的行为采取适当措施的权利，包括但不限于暂停或终止违规用户对服务的访问、移除或屏蔽对特定内容的访问，以及配合执法机构。

5.4 鼓励用户通过联系 support@ctimsoft.com 报告涉嫌违反本政策的行为。报告将被及时审查并按照我们的内部审查程序处理。

6. 服务等级与可用性

6.1 CTIM AI 将使用合理的商业努力维护服务的可用性和性能。我们的目标是实现月度不低于百分之九十九（99%）的服务可用率，该指标在网关层测量，不包括可归因于模型供应商故障或维护窗口的停机时间。

6.2 计划维护将至少提前四十八（48）小时通过服务仪表盘、电子邮件通知和指定状态页面（如有）进行公告。修复安全漏洞或关键故障所需的紧急维护可在较短或无提前通知的情况下执行，CTIM AI 将尽合理商业努力最小化此类维护对用户访问的影响。

6.3 服务可用性目标不适用于以下情况造成的停机或服务降级：

• 模型供应商服务或上游基础设施的中断、故障或性能降级
• 互联网连接问题、网络中断或非 CTIM AI 运营的电信基础设施故障
• 用户端配置错误，包括但不限于 API Key 使用不当、请求格式错误或客户端应用程序错误
• 本条款第 16 条所述的不可抗力事件
• 需要立即缓解措施的安全事件或攻击
• 用户超出合同速率限制或配额使用服务

6.4 CTIM AI 不保证通过服务访问的任何特定 AI 模型或模型供应商的不间断或无错误运行。模型可用性、响应时间和输出质量受各模型供应商的运营状态和政策约束。

6.5 鼓励用户在其应用程序中实施适当的错误处理、重试逻辑和故障转移机制，以优雅地处理临时服务中断或模型不可用的情况。

7. 计费、支付与退款

7.1 服务采用预付费、按用量计费的计费模式。费用根据通过服务处理的实际 Token 量计算，输入和输出 Token 按每个模型和供应商组合的已公布费率表分别定价。

7.2 所有可用模型的当前费率表发布在服务定价页面上，可能会发生变更。现有模型的价格变更将至少提前七（7）天通过服务仪表盘和电子邮件通知告知用户。新模型或模型供应商可能在发布时立即生效定价。

7.3 用户必须维持正的账户余额以访问服务。当账户余额达到零时，API 访问将被暂停，直至添加足够资金。CTIM AI 将在暂停前通过服务仪表盘和电子邮件尽合理商业努力通知用户余额不足的情况。

7.4 所有费用以您账户指定的货币报价和支付，除非另有书面约定。用户负责所有适用的税费、关税和费用，不包括对 CTIM AI 净收入的税费。如果您豁免任何税费，您必须在豁免生效前提供适当的豁免证明文件。

7.5 预付费余额不予退款，除非适用法律要求或企业账户另有书面约定。在 CTIM AI 因故终止账户的情况下，任何剩余余额可由 CTIM AI 自行决定予以没收，但须遵守适用法律要求。

7.6 CTIM AI 可能自行决定为符合条件的用户提供促销额度、试用津贴或折扣定价。此类促销优惠受发布时传达的特定条款、到期日期和使用限制约束，不产生持续性权利。

7.7 用量根据模型供应商响应报告的 Token 数进行实时计量。CTIM AI 使用合理的商业努力确保准确计量，但承认由于舍入、编码差异或上游报告变化，报告的用量与实际 Token 数之间可能出现微小差异。此类差异如果少于月度总用量的百分之一（1%），不构成需要调整的计费错误。

7.8 企业账户可能有资格获得自定义定价、批量折扣或发票式计费条款，具体取决于单独的书面协议。此类协议将规定适用的费率、付款条款、最低承诺以及管辖企业关系的任何其他条款。

8. 数据处理与隐私

8.1 CTIM AI 致力于保护用户数据的隐私和安全。我们的数据处理实践受隐私政策的约束，该政策通过引用纳入本条款。隐私政策可在 /zh-cn/privacy 查阅，并根据我们的实践变化和适用法律要求定期更新。

8.2 客户内容——您提交给服务的数据、提示、查询和材料——归您所有。CTIM AI 对客户内容不主张任何所有权。我们仅为履行您的 API 请求和向您提供服务的目的处理客户内容。

8.3 CTIM AI 不使用客户内容来训练、微调或改进我们自己的 AI 模型或服务。客户内容不会与模型供应商共享用于模型训练，除非模型供应商自身服务条款可能内在要求的除外，鼓励用户独立审查。

8.4 使用元数据——包括 API 请求时间戳、Token 计数、模型标识符和响应延迟测量——被收集和保留，用于计费、用量分析、服务优化和滥用检测。此元数据被视为我们运营记录的一部分，并按照我们的数据保留政策进行保留。

8.5 在账户注册和管理过程中收集的个人信息按照我们的隐私政策和适用的数据保护法律进行处理。我们实施适当的技术和组织措施来保护个人数据免受未经授权的访问、意外丢失、更改或破坏。

8.6 用户有责任确保其对服务的使用及提交的任何客户内容符合所有适用的数据保护和隐私法律，包括从客户内容中可能包含个人数据的数据主体处获得必要的同意。

9. 知识产权

9.1 CTIM AI 保留对服务的所有权利、所有权和利益，包括所有知识产权，包括但不限于 API 网关软件、路由算法、仪表盘界面、文档、品牌、商名以及 CTIM AI 与服务相关的任何其他材料。本条款授予您有限的、非排他性的、不可转让的、可撤销的许可，仅用于您自己的合法目的并按照本条款访问和使用服务。

9.2 您保留对客户内容的所有权利、所有权和利益。您对服务的使用不会导致客户内容所有权的转移。您授予 CTIM AI 有限的许可，仅在为您提供服务所需的范围内使用、复制和处理客户内容，包括将您的请求路由至相应的模型供应商并生成用量报告。

9.3 服务可能包含或使用根据开源许可证许可的软件组件和库。此类组件仍受其各自开源许可证条款的约束，这些条款可根据请求提供，且不改变服务整体的专有性质。

9.4 您同意不复制、修改、改编、翻译、逆向工程、反编译、反汇编或创建服务或其任何部分的衍生作品，除非适用法律明确禁止此类限制。您不得移除、更改或模糊服务或文档上的任何专有通知、标签或标记。

9.5 与服务相关的所有商标、服务标记、商名和标识（"CTIM AI 标识"）均为 CTIM AI 或其许可方的独占财产。您被授予有限的、可撤销的许可，仅用于按照我们的品牌指南标识服务作为您 API 集成的来源。使用 CTIM AI 标识产生的所有商誉均归我们所有。

9.6 通过服务可访问的模型供应商的商标、标识和品牌仍归其各自所有者所有。服务中对模型供应商的引用仅为标识可用模型的目的，除非另有明确声明，否则不暗示 CTIM AI 与模型供应商之间存在任何认可、赞助或关联。

10. 安全义务

10.1 CTIM AI 实施行业标准的安全措施来保护服务和用户数据，包括但不限于使用 TLS 1.2 或更高版本对传输中的数据进行加密、使用加密哈希安全存储 API Key 凭据、定期安全评估以及将内部访问用户数据的权限限制在已知范围内。

10.2 在发生导致未经授权访问或泄露用户数据的已确认安全事件时，CTIM AI 将在确认事件后在合理的商业时间范围内通知受影响的用户，并遵守适用法律要求和行业最佳实践。

10.3 CTIM AI 保留对用户 API 访问模式进行安全评估的权利，并可能在我们合理确定用户的访问模式构成潜在安全风险时实施额外的安全措施，包括但不限于基于 IP 的限制、额外认证因素或速率限制。

10.4 用户负责在其自己的应用程序和基础设施中实施适当的安全措施，包括但不限于 API Key 的安全存储、输入验证、输出清理和防止提示注入攻击。CTIM AI 不对源自用户端漏洞的安全事件负责。

11. 第三方服务与集成

11.1 服务与多个模型供应商集成，并可能整合第三方服务、API、库和基础设施组件（"第三方服务"）以提供其功能。您对服务的使用涉及将您的请求传输给这些第三方服务，您承认此类传输受各第三方条款和条件的约束。

11.2 CTIM AI 不控制、认可或承担任何第三方服务的准确性、可用性、安全性或实践的责任。模型供应商可能有自己的服务条款、隐私政策、使用限制和内容指南，这些适用于您通过服务使用其模型。您有责任审查并遵守您通过服务访问的每个模型供应商的适用条款。

11.3 模型供应商可能随时修改其服务条款、定价、可用性或功能，无需通知 CTIM AI。此类变更可能影响您访问某些模型的能力，或导致通过服务可用的定价或功能发生变化。CTIM AI 将通过服务仪表盘尽合理商业努力传达影响模型供应商可用性或条款的重大变更。

11.4 服务可能包含指向 CTIM AI 不拥有或控制的第三方网站、资源或服务的链接。我们对任何第三方网站或服务的内容、隐私政策或实践没有控制权，也不承担任何责任。您访问此类第三方资源的风险由您自行承担。

11.5 CTIM AI 保留随时从服务中添加或移除模型供应商的权利。移除模型供应商不会影响您通过剩余供应商访问替代模型的能力，与已移除供应商模型相关的任何未使用的预付费余额仍可用于其他供应商。

12. 服务变更与更新

12.1 CTIM AI 保留随时修改、更新、增强或停止服务任何方面的权利，包括但不限于可用模型、API 端点、定价、速率限制、文档、仪表盘功能和支持渠道。我们将通过服务仪表盘、电子邮件通知或其他合理商业方式告知重大变更。

12.2 非重大变更，如错误修复、性能改进、安全补丁、文档更新和不影响 API 兼容性或用户体验的内部基础设施变更，可能无需事先通知即可进行。

12.3 对本条款的变更将在变更生效日期前至少十四（14）天通过服务仪表盘和电子邮件通知告知用户。您在生效日期后继续使用服务即构成对修改后条款的接受。如果您不同意修改，您的唯一补救措施是在生效日期前终止您的账户。

12.4 API 版本管理：CTIM AI 可能随着时间的推移引入新的 API 版本并弃用旧版本。已弃用的 API 版本将从弃用公告之日起获得不少于六（6）个月的过渡期支持，在此期间用户应迁移至新版本。CTIM AI 将在过渡期间提供迁移指南和技术支持。

13. 暂停与终止

13.1 任何一方均可按以下方式终止本条款及相关的服务关系：

• 由用户终止：您可以随时通过服务仪表盘或向 CTIM AI 发出书面通知终止您的账户。终止后，您的 API Key 将立即被撤销，任何剩余的预付费余额将按照第 7.5 条处理。
• 由 CTIM AI 无理由终止：CTIM AI 可随时在有或无理由的情况下，通过向您注册的电子邮件地址提前七（7）天书面通知，终止或暂停您对服务的访问。在此类情况下，任何剩余的预付费余额将按比例退还，除非另有约定。
• 由 CTIM AI 因故终止：如果您重大违反本条款，包括但不限于违反可接受使用政策、未经授权的访问尝试、付款失败或参与欺诈活动，CTIM AI 可立即终止或暂停您的访问，无需事先通知。

13.2 如果我们合理认为暂停对于防止对服务、其他用户或第三方的迫在眉睫的损害或遵守法律义务是必要的，CTIM AI 保留在无需事先通知的情况下临时暂停对服务或特定 API Key 的访问的权利。一旦根本问题解决，暂停将被解除。

13.3 本条款因任何原因终止后，此处授予的许可将立即终止，您必须停止使用服务并删除您持有的任何文档副本。根据性质应在终止后继续有效的条款，包括但不限于第 7 条（计费）、第 8 条（数据处理）、第 9 条（知识产权）、第 14 条（责任限制）和第 16 条（一般条款），将在终止后继续有效。

13.4 CTIM AI 将在终止后按照我们的数据保留政策和适用法律要求的期限保留用量数据和账户记录。您可以通过联系我们的支持团队在账户删除前请求导出您的用量数据。

14. 免责声明与责任限制

14.1 服务按"现状"和"可用"基础提供，不提供任何类型的担保，无论是明示、暗示、法定或其他。在适用法律允许的最大范围内，CTIM AI 否认所有担保，包括但不限于适销性、特定目的适用性、所有权、不侵权以及因交易过程或贸易惯例产生的担保。

14.2 CTIM AI 不保证服务将不间断、无错误或无有害组件。我们不保证通过服务获得的任何信息、结果或输出的准确性、完整性或有用性。您对服务产生的任何信息或输出的依赖由您自行承担风险。

14.3 CTIM AI 不对模型供应商 AI 模型生成的任何内容的质量、准确性或适当性负责。服务仅作为路由和代理层运行，不修改、验证或保证上游模型产生的输出。

14.4 在适用法律允许的最大范围内，CTIM AI 及其高管、董事、员工、代理人和关联方不应对因本条款或服务引起或与之相关的任何间接、偶然、特殊、后果性、惩罚性或示范性损害承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据或其他无形损失，无论责任理论如何（合同、侵权或其他），即使 CTIM AI 已被告知此类损害的可能性。

14.5 在任何情况下，CTIM AI 因本条款或服务引起或与之相关的总责任不得超过您在引发索赔事件前十二（12）个月内向 CTIM AI 支付的服务费用总额。对于未进行任何支付的用户，CTIM AI 的总责任不得超过一百美元（USD $100）。

14.6 本条款中的责任限制和排除在适用法律允许的最大范围内适用。某些司法管辖区不允许排除暗示性担保或限制某些类型损害的责任。在此类司法管辖区，CTIM AI 的责任应限于适用法律允许的最大范围。

15. 争议解决与适用法律

15.1 本条款受适用法律管辖并按其解释，不考虑法律冲突原则。《联合国国际货物销售合同公约》不适用。

15.2 对于因本条款或服务引起的任何争议、索赔或争议，双方同意首先通过各方指定代表之间的诚信谈判尝试解决争议。如果争议在书面通知后三十（30）天内无法通过协商解决，任何一方均可 Pursue 本节可用的补救措施。

15.3 任何未通过协商解决的争议应提交具有约束力的仲裁，按照相关司法管辖区的适用仲裁规则进行。仲裁应由单一仲裁员进行，程序应在双方约定的司法管辖区举行。仲裁员的决定为终局且具有约束力，可在任何有管辖权的法院登记。

15.4 尽管有上述规定，任何一方均可向任何有管辖权的法院寻求禁令或其他衡平法救济，以防止未经授权使用知识产权或执行保密义务，无需首先 Pursue 仲裁。

15.5 每一方放弃因本条款或服务引起或与之相关的任何行动中由陪审团审判的权利。双方同意放弃任何集体诉讼或代表诉讼索赔，每一方仅应以个人身份 Pursue 索赔。

16. 一般条款

16.1 不可抗力。对于因受影响方合理控制范围之外的事件（包括但不限于天灾、自然灾害、战争、恐怖主义、民事骚乱、政府行为、劳资纠纷、网络或公用事业故障或互联网服务提供商的广泛中断）导致的在本条款项下任何履行失败或延迟（付款义务除外），任何一方均不承担责任。

16.2 完整协议。本条款连同隐私政策和任何适用的企业协议或订单，构成双方关于服务的完整协议，并取代所有先前或同时的理解、协议、陈述和保证，无论是书面还是口头的。

16.3 可分割性。如果本条款的任何条款被有管辖权的法院或仲裁庭认定为无效、非法或不可执行，其余条款应继续完全有效，无效或不可执行的条款应在最小必要范围内进行修改，以使其在保留原始意图的同时有效且可执行。

16.4 弃权。CTIM AI 未行使本条款项下的任何权利、权力或特权，或其对该等权利、权力或特权的任何单一或部分行使，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃，也不应排除对该等权利、权力或特权的其他或进一步行使或任何其他权利、权力或特权的行使。任何弃权必须以书面形式并由 CTIM AI 授权代表签署。

16.5 转让。未经 CTIM AI 事先书面同意，您不得全部或部分转让、转移或委托本条款或本条款项下的任何权利或义务。任何未经此类同意的企图转让均无效。CTIM AI 可将本条款转让给关联方或与合并、收购、企业重组或出售 CTIM AI 全部或基本全部资产相关的情况。

16.6 通知。本条款项下的所有通知均应采用书面形式，并在亲自交付、通过挂号信或挂号邮件（要求回执）发送或发送至与您的账户关联的注册电子邮件地址时视为已适当送达。CTIM AI 可通过在服务网站上张贴更新的信息来更新其通知联系信息。

16.7 语言。本条款以英文起草。如果为方便起见将本条款翻译成任何其他语言，如英文版本与任何翻译版本之间存在不一致或冲突，英文版本应以为准。

16.8 无第三方受益人。本条款仅由您和 CTIM AI 之间签订，不为任何人或实体创设任何第三方受益人权利，但模型供应商是可接受使用政策条款（第 5 条）的预期第三方受益人，前提是这些条款涉及其各自的模型和服务。

16.9 副本。本条款可以副本形式执行，每份应视为原件，但所有副本一起构成同一份文书。电子签名和点击接受本条款应与手写签名具有同等法律效力。